Términos de servicio

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.

Idioma de la transacción

El usuario puede escoger el idioma en que se formalizará el contrato de compra-venta con Alora entre castellano o inglés, eligiéndolo en la parte del sitio web habilitada para realizar dicha selección.

Envío del pedido

  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto y del tiempo de tránsito al destino seleccionado.
  • Los pedidos son despachados de manera urgente en 24/48 horas y se suelen entregar en 1-2 días en zona peninsular y en alrededor de 1 semana en las islas. Aunque no podemos garantizar estos plazos, intentamos que la empresa de transporte los cumpla siempre que sea posible.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Durante las siguientes 24 horas el cliente debe verificar los productos recibidos y exponer a Alora las objeciones que pudiesen existir. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptada la entrega y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • En caso de incidencia nos la puede comunicar a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia contactaremos con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una solución.

Garantías

Todo material vendido en nuestra tienda online se beneficia de la garantía legal de conformidad, la garantía legal de vicios ocultos y la garantía de Alora. Aplica la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.

Los equipos disponen de una garantía de 24 meses. Para ejercerla el comprador debe contactar con Alora a través del formulario de contacto de su página web, indicando el número de pedido, número de factura y describiendo claramente el problema. Alora contactará con el comprador a la mayor brevedad para ofrecerle la solución que mejor se ajuste a su caso.

En caso de requerirse una reparación, los gastos de envío del artículo hasta los almacenes de Alora corren a cargo del cliente. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.

Las garantías legales no se aplicarán o se aplicarán parcialmente en la reparación de los eventuales daños que se deriven de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, golpe, rayos, problemas de corriente….), o de una errónea maniobra por parte del cliente (por ejemplo un uso o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo, o un uso de periféricos, accesorios o consumibles incompatibles). Del mismo modo no se cubre:

  • la sustitución de los consumibles
  • la utilización anormal o no conforme de los productos. Para ello, le aconsejamos leer el manual de instrucciones incluido en cada uno de nuestros productos.
  • las averías de los accesorios (cables de alimentación…).
  • las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por Alora.
  • los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayos, problemas de corriente).

Devoluciones

En cumplimiento con la ley de defensa al consumidor, el comprador dispondrá de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido para desistir del contrato y devolver los artículos adquiridos sin indicación de los motivos.

El comprador deberá devolver los productos sin haber sido usados, en perfecto estado y en su embalaje original.

Deberá asumir el envío a los almacenes de Alora, situados en Sevilla, calle Aviación, 18 1º. A la atención de ‘Logística’.

Tan pronto recepcionemos el material devuelvo procederemos a su comprobación. Si todo está correcto se ordenará la devolución del importe de la transacción menos un 10% en concepto de gastos de envío. Los abonos se realizarán por el mismo medio de pago que haya empleado el comprador y se hará en un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos.

No se admiten devoluciones de artículos a los que se haya aplicado cualquier tipo de promoción o rebaja de precio.

No se aceptan cambios de un artículo de la tienda por otro.

Cancelaciones de pedidos

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos.

Servicios fuera de garantía

En caso de requerirse un servicio de reparación o sustitución no cubierto por la garantía, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta al servicio técnico de Alora situado en Madrid.

Alora emitirá un presupuesto por el servicio, y en caso de no ser aceptado, el equipo se devolverá en el estado al que fue necesario llegar para diagnosticar la avería y así poder elaborar dicho presupuesto.

Aviso Legal

  1. Información legal

En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le comunicamos que el titular del sitio  www.alora-soluciones.com es ALORA SOLUCIONES S.L.

Los datos identificativos y de contacto con los titulares del sitio web sitio son los siguientes:

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Razón Social: ALORA SOLUCIONES S.L.

NIF: B85348902

Dirección Postal:  c/ Bronce, nº6. 28500 Arganda Del Rey (Madrid)

Teléfono: 699 965 671

Email de contacto: administracion@alora-soluciones.es

 

  1. Objeto y ámbito de aplicación

2.1.- Mediante este Aviso Legal se establecen las condiciones generales de uso que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.alora-soluciones.com (en adelante, Sitio Web), así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos. Adicionalmente, la prestación de determinados servicios o actividades en el marco del Sitio Web podrán quedar asimismo sometidas a otras condiciones particulares que pudieran establecerse y que, en su caso, sustituyan, complementen y/o modifiquen las condiciones generales de uso de este Aviso Legal.

2.2.- Este Sitio Web es un servicio que Ainur Ingeniería, S.L., (en adelante el RESPONSABLE) pone a disposición de los usuarios de Internet con finalidad informativa, pudiendo efectuar en cualquier momento y sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su diseño, configuración y contenidos.

2.3.- El acceso y uso de este Sitio Web atribuye al visitante la condición de USUARIO e implica su aceptación de forma plena y sin reservas, desde dicho acceso y/o uso, de todas y cada una de las condiciones de uso que el RESPONSABLE incluya en este Aviso Legal, en la versión publicada en el momento en que acceda al mismo. En este sentido, se entenderá por USUARIO a la persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades desarrolladas en el Sitio Web.

2.4.- El USUARIO se obliga a hacer un uso correcto del Sitio Web, de conformidad con las leyes aplicables, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente Aviso Legal, respondiendo frente a RESPONSABLE y frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

  1. Acceso y utilización del Sitio Web

3.1.- El acceso a este Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión de la red de telecomunicaciones suministrada por el operador contratado por cada USUARIO.

3.2.- El USUARIO asume la responsabilidad del uso del Sitio Web. Por tanto, el USUARIO se obliga a utilizar los contenidos de forma diligente, responsable y lícita y, en particular, se compromete a no emplearlos para, entre otros usos:

Utilizar identidades falsas, o suplantar la identidad de otros usuarios en la utilización del Sitio Web o de sus servicios.

Introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, dañar, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos del RESPONSABLE o de terceras personas, así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al Sitio Web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales el RESPONSABLE presta sus servicios.

Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios.

Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos del Sitio Web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa y expresa del titular de los correspondientes derechos.

Introducir o incorporar como una actividad empresarial o profesional propia los contenidos y/o servicios presentados en este Sitio Web.

Vulnerar cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial derivados de los contenidos del Sitio Web.

Utilizar los contenidos y/o la información de cualquier clase obtenida a través de este Sitio Web para realizar actividades publicitarias o promocionales, remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial, o para recopilar, comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

Utilizar este Sitio Web, o los contenidos y/o servicios en el obtenidos, para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público, con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros.

3.3.- El RESPONSABLE se reserva el derecho a interrumpir en cualquier momento y sin previo aviso el acceso al Sitio Web, así como a interrumpir la prestación de cualquiera o de todos los servicios que se prestan a través de este, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, o por cualquier otra causa.

  1. Protección de datos personales

4.1.- El RESPONSABLE se compromete al tratamiento de los datos personales de manera respetuosa con los derechos de sus titulares, y de conformidad a la normativa de protección de datos que se encuentre en vigor en cada momento.

4.2.- En la sección «Avisos de Privacidad» del Sitio Web se pone a disposición permanente del USUARIO la información legal o política de privacidad correspondiente a los distintos tratamientos de datos llevados a cabo por el RESPONSABLE, en relación con la gestión de datos de usuarios de la web, seguidores en redes sociales o candidatos.

4.3.- En el caso de que el USUARIO cumplimente voluntariamente cualquiera de los formularios online de recogida de datos disponibles en el Sitio Web, para acceder a algunos de sus servicios o contenidos, se compromete a proporcionar datos exactos y veraces, así como a comunicar al RESPONSABLE cualquier modificación de estos. Salvo en caso de indicarse expresamente lo contrario, los datos solicitados en nuestros formularios son necesarios para poder dar curso a su solicitud.

En todo caso, en el correspondiente formulario online de recogida de datos personales del USUARIO se incluirá un enlace al correspondiente aviso de privacidad que será de aplicación al tratamiento de los datos personales proporcionados. La aceptación expresa por el USUARIO del correspondiente aviso de privacidad será necesaria para que se tenga por cumplimentado el formulario y poder completar el proceso de envío. El contenido de dicha política de privacidad podrá ser objeto de modificación para adaptarlo a cambios legislativos que puedan producirse, así como a criterios y posiciones emitidas por las Autoridades de Protección de Datos competentes.

4.4.- Si un USUARIO facilitara datos personales de otras personas físicas, se obliga a cumplir, en relación con dichos datos, cuantas obligaciones deriven de la normativa de protección de datos en vigor, y en particular el deber de informar y de obtener el consentimiento del titular de los datos personales.

4.5.- No se permite que los menores de 13 años faciliten sus datos personales a través del Sitio Web, siendo necesaria la previa autorización expresa de sus padres o tutores. En todo caso, este Sitio Web no se dirige a menores de edad.

  1. Propiedad intelectual e industrial

5.1.- El RESPONSABLE es titular o licenciatario de los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de este Sitio Web, así como de los contenidos disponibles en el mismo. Todos los derechos reservados.

5.2.- En ningún caso se entenderá que el acceso y navegación del USUARIO en el Sitio Web implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte del RESPONSABLE, ni que confiere al USUARIO ningún derecho de utilización, traducción, adaptación, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública, con fines comerciales, de dichos contenidos, sin la previa y expresa autorización del RESPONSABLE o del titular de los derechos afectados. El incumplimiento de lo anterior facultará al RESPONSABLE o a los titulares de los correspondientes derechos para interponer las acciones legales pertinentes.

5.3.- La distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan prohibidos.

  1. Exclusión de garantías y responsabilidad

6.1.- El contenido de este Sitio Web tiene finalidad informativa y de creación de un canal de comunicación con los USUARIOS, sin que sus contenidos puedan considerarse como asesoramiento exhaustivo sobre cualesquiera materias. El RESPONSABLE no garantiza plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su exhaustividad, corrección, vigencia o actualidad, ni su idoneidad o utilidad para un objetivo específico. El RESPONSABLE excluye, hasta donde permita la ley, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de, a título enunciativo y no limitativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del Sitio Web, o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos. No obstante, el RESPONSABLE declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los USUARIOS.

6.2.- El RESPONSABLE no se hace responsable por la utilización que el USUARIO realice de los servicios y contenidos del Sitio Web. El USUARIO reconoce y acepta que la utilización del Sitio Web, así como de sus servicios y contenidos, se realiza bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

6.3.- El USUARIO será único responsable de las aportaciones y comentarios que realice en este Sitio Web, en especial a través de su Blog, reservándose el RESPONSABLE el derecho a retirar del mismo aquellos que, a su criterio, considere no apropiados y no haciéndonos responsable de los comentarios en él vertidos por los USUARIOS.

  1. Enlaces

7.1.- En el caso de que en el Sitio Web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, el RESPONSABLE no ejercerá ningún control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso el RESPONSABLE asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de los sitios web ajenos enlazados, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, legalidad o validez de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. En este sentido, si los USUARIOS tuvieran conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros enlazadas, deberán comunicarlo inmediatamente al RESPONSABLE a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a las mismas.

7.2.- Igualmente, la inclusión de cualquier tipo de enlace por parte del RESPONSABLE a otros sitios de Internet no implica que exista ningún tipo de relación, asociación, colaboración o dependencia entre el RESPONSABLE y el titular del sitio web ajeno.

  1. Derecho de exclusión

El RESPONSABLE se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a este Sitio Web y/o a los contenidos y servicios ofrecidos en el mismo, sin necesidad de preaviso, a aquellos USUARIOS que incumplan las presentes condiciones generales de uso o las particulares que pudieran establecerse.

  1. Generalidades

9.1.- En caso de existir discrepancia entre lo establecido en estas condiciones generales de uso y las condiciones particulares de cada servicio específico, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.

9.2.- Si cualquier disposición o contenido de este Aviso Legal fuera declarado nulo o inaplicable, en todo o en parte, mediante resolución firme por un Juzgado o Tribunal competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones de las condiciones de uso, que conservarán su validez a todos los efectos.

9.3.- El no ejercicio o ejecución por parte del RESPONSABLE de cualquier derecho o disposición contenida en estas condiciones de uso no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo de este por escrito.

9.4.- El RESPONSABLE podrá modificar en todo o en parte y en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, y dichas modificaciones tendrán vigencia desde el mismo momento de su publicación en este Sitio Web.

  1. Ley aplicable y jurisdicción

Las relaciones establecidas entre, como titular de este Sitio Web, y el USUARIO, se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en que la normativa prevea la posibilidad de que las partes se sometan a un fuero, el RESPONSABLE y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

27 de febrero de 2024